《生活晨报》重磅报道黄金水岸“中华文明村”物管服务

山西鼎鑫置业有限公司

诚心帮老人物业似亲人

■晨报记者 乔静涛 采写

被誉为“北国江南，苏杭再现”“山西的小西湖”的，是山西鼎鑫置业有限公司（以下简称鼎鑫置业）打造的位于运城市的黄金水岸小区。自开发之初，公司就把老年人的生活和健康放在首位，积极弘扬尊老敬老的传统美德，广泛参与尊老敬老的社会活动，得到了省市领导的多次肯定。

鼎鑫置业积极开展老龄宣传和尊老敬老为主题教育活动，将以德孝、感恩为主题的文化建设、景观建设与房屋建设同步推进，建设了感恩广场，让每一寸土地会说话，让每一块墙壁能感人，让每一处风景都能唤起人们尊老敬老的热忱。

鼎鑫置业在小区内打造网球场、羽毛球场、健身器材……一应俱全，建设了休闲会所和书画会所，供老年人喝茶、下棋、写字、读书，老人们或是三五成群聊天散步，或是儿孙相伴讲解故事，或是书画为友挥毫弄墨。同时，还成立了“爱心合唱团”“爱心舞蹈队”“爱心书法协会”等多个为老爱心群体。公司给跳广场舞的老人们安装了音响，购置了50套演出服。

鼎鑫置业客服部实施“零投诉”制度，对老人们的询问“有问必复”。连续举办三届独具特色的文化公益活动，老人们在这里吃喝、聊天、玩耍，以品牌文化活动为老人们提供丰富的精神营养。

针对失能半失能老人、贫困老人的服务需求，鼎鑫置业在小区成立“心连心互助组”“老年党员义工服务队”。“爱心会”和义工定期上门为失能半失能老人提供助餐、助洁、助医、助浴、代购等生活照料服务，并请专业人员对老年人家庭开展医疗保健、护理照料等知识讲座。

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闲来无事加入合唱不再想家

每天早晨6时，在黄金水岸小区凤凰湖边的大柳树下，就能听到“爱心合唱团”嘹亮的歌声。

合唱团现已有队员上百人，平均年龄都在60岁以上。许多老年人还在合唱团里结交了好朋友。

63岁的队员陈改香刚搬入小区时，每天除了接送孙子便无事可做。再加上和周围的邻居都不熟，日子过得很无聊。

2015年，一次偶然的机会，陈改香结识了“爱心合唱团”70岁的队长丁功孝。在他的鼓励下，陈改香加入了“爱心合唱团”。从此，郁郁寡欢的陈改香像变了个人似的，每天积极参加活动，广交朋友，她觉得在合唱团渐渐找到了归属感。

另一位一直犹豫着是否要把母亲送回老家的儿子告诉记者，“没加入合唱团之前，我妈成天喊着要回老家。自从半年前，她加入了合唱团后，再也没听见她说要回老家了。”

6月25日，在“没有共产党就没有新中国”为主题的大合唱中，黄金水岸小区的“爱心合唱团”站在了所有合唱队伍的最前排，担当主力，用满腔豪情，嘹亮的歌声，表达了对党的无限热爱。

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忘带钥匙客服出手联系家人

“您好，我忘带家门钥匙了，又不记得儿子的电话号码，所以联系不上孩子。现在进不了家门，你们能帮帮我吗？”7月的一天，鼎鑫置业客服部的工作人员接到了田丽芳老人的求助电话。

因为天热，担心老人在外面中暑，客服工作人员赶忙把田丽芳接到了物业办公室。工作人员问清了老人所住楼号、层数和房号后，开始在登记簿中查找老人儿子预留的电话。除此之外，还给老人倒好了水、送上了一些小零食，并和老人聊天，缓解她焦急不安的情绪。

不到10分钟，工作人员就查到了老人儿子的电话，确认后，帮老人联系到了儿子。半小时后，老人的儿子急匆匆来到物业办公室，连连对工作人员表示感谢，“我母亲有轻微的老年痴呆，经常记不住事情，这次多亏了你们。要不是你们的收留和帮忙联系我，后果不堪设想。你们鼎鑫置业真是我们业主最强大的后盾。”“我家下水道堵了，快来修修。”“楼道里的灯泡怎么不亮了？”自打物业客服部成立以来，经常可以接到老年人的求助电话，客服人员总是尽全力给予他们帮助，到目前，从未接到过老年人的投诉电话。

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仨巡逻车保障安全充当腿脚

“刘大爷，又买这么多菜呀？赶紧放到车上，让车送你回去。”8月31日，巡逻车司机看到了拎了一大袋子蔬菜的刘大爷，边追边喊。“今天大儿子一家回来，想买点他们爱吃的菜，觉得这个他们也爱吃，那个他们也爱吃，然后就买多了。”说着，刘大爷站在路边等巡逻车过来后，将菜递给了司机。“走吧王大爷，我连你一起拉回去。”王大爷连连摇手，“你拉上菜先回吧，我想走走，顺便锻炼锻炼身体。你给我放到楼门前就行，我一会儿就过去了。”

就这样，巡逻车一路走，一路帮老人们拉水、拉菜、拉水果……遇到腿脚不方便的老人，司机还会帮忙把所拉物品送到家。

小区专门配备了三辆巡逻车，每天24小时巡逻。它的作用不仅是保障小区的安全，必要时它还是老人们的“腿脚”。老人们一旦走不动了，还能打电话给客服，请求巡逻车帮助。

71岁的温瑞珍告诉记者，“鼎鑫置业对我们这些老年人真是太照顾了，什么都替我们提前想到了，在小区里，即使没有家人在身边，也能时时刻刻感受到被关心的温暖。”